Платформа контроля качества (ОКК)
Контроль качества каждого звонка — автоматически, по единым критериям
Какую проблему решаем
Выборочная проверка
Руководитель слушает 5-10 звонков в неделю. Остальные — без контроля.
Субъективная оценка
Каждый оценщик слышит по-своему. Единых критериев нет, второго оценщика нанимать дорого.
Что умеет ОКК Платформа
AI-анализ звонков
Транскрибация, определение сценария, оценка по кастомным критериям: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями
Оценка переписок и CRM
Анализ мессенджеров и email при конвертации сделки. Проверка корректности ведения CRM.
AI-наставник для менеджеров
Персональный коуч: рекомендации по конверсии, подсказки по сделкам, обратная связь через чат
AI-аналитик для руководителей
«Как сегодня себя показал отдел?» — доступ ко всем данным через чат, прогнозирование продуктивности
Рейтинги и метрики
Сводные рейтинги по отделам и сотрудникам, план по звонкам, точки роста
Полная кастомизация
Настраиваемые сценарии и критерии оценки под специфику вашего бизнеса
Для кого
- Компании с отделами продаж от 10 менеджеров
- Дистрибьюторские и торговые компании
- Колл-центры и контакт-центры
- Бизнес, где качество коммуникаций влияет на выручку